Auditoría Relacional Estratégica
Condiciones de contratación
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación de la prestadora
Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio Auditoría Relacional Estratégica, prestado por:
Responsable: Anelise Bugalho Ferreira
Marca: Ane Fernandes
Ubicación: La Haya, Países Bajos
Correo electrónico: hola@anefernandes.com
Sitio web: anefernandes.com
A efectos de estas condiciones, se utilizará la denominación «Ane Fernandes» para referirse a la prestadora.
2. Objeto del servicio
Las presentes condiciones regulan la contratación de la Auditoría Relacional Estratégica, un servicio individual de análisis relacional prestado íntegramente a distancia y de forma asíncrona.
La Auditoría trabaja sobre una situación concreta de la vida relacional de la clienta a partir de la información que ella misma proporciona.
El servicio incluye:
- Una guía para preparar el caso y formular la pregunta.
- El análisis de un único audio enviado por la clienta, de una duración máxima de 10 minutos y acompañado de una pregunta concreta.
- Un audio de análisis personalizado de entre 20 y 30 minutos.
- Una hoja escrita que recoge los elementos principales del análisis.
- Una carpeta privada de Google Drive utilizada para facilitar las instrucciones, recibir el audio de la clienta y entregar los materiales correspondientes a la Auditoría.
La lectura analiza qué está ocurriendo en la situación expuesta, qué patrón puede estar apareciendo, qué conducta o decisión puede estar contribuyendo a mantener la situación y cuál puede ser el siguiente paso más adecuado en ese momento.
3. Naturaleza y límites del servicio
La Auditoría Relacional Estratégica es un servicio de orientación y análisis relacional.
No constituye atención psicológica, psicoterapia, asistencia psiquiátrica, asesoramiento médico ni tratamiento sanitario, y no sustituye la intervención de profesionales sanitarios cuando esta resulte necesaria.
No está dirigida a situaciones de crisis emocional aguda ni a personas que necesiten atención clínica o asistencia urgente.
La Auditoría tampoco garantiza un determinado resultado en una relación, la continuidad o finalización de una relación, encontrar pareja ni ninguna otra consecuencia concreta.
Las decisiones que la clienta adopte después de recibir el análisis siguen siendo responsabilidad de la propia clienta.
El servicio no incluye:
- Sesiones o llamadas en directo.
- Seguimiento después de la entrega.
- Réplica al análisis.
- Análisis de nuevas situaciones.
- Nuevas preguntas.
- Acompañamiento continuado.
- Soporte por WhatsApp.
4. Proceso de contratación
La contratación se realiza a través de anefernandes.com.
La clienta consulta la información relativa al servicio y estas condiciones antes de realizar la compra.
Al pulsar el botón de compra es dirigida a la pasarela segura de pago gestionada por Stripe.
El contrato queda celebrado cuando el pago de 97 € ha sido correctamente confirmado.
En un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago, la clienta recibe por correo electrónico las instrucciones necesarias y el acceso a su carpeta privada.
La clienta prepara y sube a dicha carpeta un único archivo de audio de una duración máxima de 10 minutos junto con una pregunta concreta, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez recibido correctamente el material, Ane Fernandes realiza el análisis y entrega en la misma carpeta el audio de la Auditoría y el documento escrito correspondiente.
La clienta recibe una comunicación cuando los materiales están disponibles.
5. Precio y pago
El precio total de una Auditoría Relacional Estratégica es de 97 €.
El pago es único y anticipado.
No se fracciona el pago.
La contratación incluye una única Auditoría para una única situación y una única pregunta.
El pago se procesa mediante Stripe a través del enlace seguro habilitado en la página de venta.
Ane Fernandes no recibe ni almacena directamente los datos completos de la tarjeta utilizada para efectuar el pago.
No se añadirán cargos adicionales por parte de Ane Fernandes al precio mostrado durante la contratación.
6. Plazo para enviar el audio
La clienta dispone de 30 días naturales desde la fecha de contratación para preparar y subir correctamente su audio y su pregunta.
A los 10 días, Ane Fernandes podrá enviar un único recordatorio si todavía no se ha recibido el material.
Transcurridos los 30 días sin que el audio haya sido enviado, el servicio se considerará no iniciado por falta de entrega del material necesario por parte de la clienta.
No existe obligación de mantener indefinidamente disponible una Auditoría que no haya sido iniciada dentro de ese plazo.
7. Plazo de entrega
Una vez recibido correctamente el audio y la pregunta, Ane Fernandes entregará la Auditoría en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Para que se considere recibido correctamente, debe tratarse de:
- Un único archivo de audio.
- Una duración máxima de 10 minutos.
- Una pregunta concreta e identificable.
Si el material recibido no cumple estas condiciones, Ane Fernandes se pondrá en contacto con la clienta para que pueda corregirlo.
En ese caso, el plazo de 3 a 5 días laborables comenzará cuando se haya recibido correctamente el material.
8. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores en contratos celebrados a distancia, la clienta dispone con carácter general de un plazo legal de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
Si la clienta quiere que Ane Fernandes comience a realizar la Auditoría antes de que finalice ese periodo, deberá solicitar expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento.
Si la clienta ejerce su derecho de desistimiento después de haber solicitado expresamente que el servicio comenzase durante ese plazo y ya se hubiera realizado una parte del trabajo, podrán resultar aplicables las consecuencias previstas legalmente para la parte del servicio ya ejecutada.
Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento previo y reconocimiento por parte de la clienta de la pérdida de dicho derecho al completarse la prestación.
La clienta podrá ejercer su derecho de desistimiento escribiendo a:
hola@anefernandes.com
También se facilitará en el sitio web una función visible para ejercer electrónicamente el desistimiento cuando legalmente proceda.
Modelo de comunicación de desistimiento:
A la atención de Ane Fernandes / Anelise Bugalho Ferreira:
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato correspondiente a la Auditoría Relacional Estratégica.
Nombre:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de contratación:
Fecha de solicitud de desistimiento:
La clienta no está obligada a justificar su decisión.
9. Función electrónica de desistimiento
Mientras exista el derecho legal de desistimiento, anefernandes.com facilitará una forma clara y accesible de ejercerlo electrónicamente.
Una vez recibida la solicitud electrónica, se enviará una confirmación que permita a la clienta conservar constancia de su petición.
10. Obligaciones de la clienta
La clienta se compromete a proporcionar la información necesaria para realizar el análisis de manera veraz y dentro de los límites descritos.
No necesita aportar información sensible que no sea relevante para la situación que desea analizar.
La clienta se compromete asimismo a respetar el límite de un único audio de 10 minutos y una única pregunta.
Los materiales que recibe son para su uso personal y privado.
11. Obligaciones de Ane Fernandes
Ane Fernandes se compromete a realizar personalmente el análisis del material recibido, entregar los materiales incluidos en el servicio dentro del plazo acordado y tratar de forma confidencial la información proporcionada.
Si existe alguna circunstancia que impida prestar correctamente el servicio, se informará a la clienta.
La carpeta privada permanecerá disponible durante un plazo de hasta tres meses desde la entrega de la Auditoría.
12. Confidencialidad
La información proporcionada por la clienta y el análisis realizado a partir de ella tienen carácter confidencial.
Ane Fernandes no utilizará el contenido del audio de la clienta como testimonio, caso de estudio, ejemplo, material publicitario o material formativo sin obtener previamente su autorización expresa.
Tampoco se utilizará de esa forma por el mero hecho de haber sido anonimizado.
Los permisos ordinarios de acceso a la carpeta se limitarán a Ane Fernandes y a la clienta, sin perjuicio del tratamiento técnico que puedan realizar los proveedores utilizados para prestar el servicio.
13. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar la contratación y prestar la Auditoría serán tratados conforme a la Política de privacidad de Ane Fernandes, disponible en anefernandes.com/privacidad.
Durante la compra se recogen principalmente el nombre completo y la dirección de correo electrónico.
Stripe interviene como proveedor de servicios de pago y Google Drive se utiliza para el intercambio y almacenamiento temporal de los materiales vinculados a la Auditoría.
La compra de la Auditoría no incorpora automáticamente a la clienta a la lista de comunicaciones comerciales de Ane Fernandes ni a Brevo.
Los mensajes enviados para gestionar la compra, solicitar o recibir materiales y entregar la Auditoría forman parte de la prestación del servicio.
El audio y los materiales asociados al caso se conservarán durante un máximo de tres meses desde la entrega de la Auditoría, tras lo cual serán eliminados, sin perjuicio de aquella información que deba conservarse cuando exista una obligación legal aplicable.
La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, proveedores, conservación y ejercicio de derechos estará disponible en la Política de privacidad.
14. Propiedad intelectual y uso de los materiales
El audio de análisis, la hoja escrita, la guía y demás materiales elaborados por Ane Fernandes se facilitan exclusivamente para uso personal de la clienta.
La contratación no supone una cesión de derechos de explotación sobre dichos materiales.
No podrán utilizarse con fines comerciales, formativos o de redistribución pública sin autorización previa de Ane Fernandes.
La clienta puede conservar y consultar privadamente los materiales recibidos.
15. Responsabilidad
Ane Fernandes es responsable de prestar la Auditoría conforme al alcance y características indicadas en estas condiciones.
El servicio tiene naturaleza orientativa y no garantiza resultados concretos sobre la relación o situación personal de la clienta.
Ane Fernandes tampoco puede responder por decisiones personales tomadas por la clienta a partir del análisis.
Si una incidencia técnica de Stripe, Google Drive u otro proveedor impide completar temporalmente la prestación, Ane Fernandes adoptará cuando sea necesario una alternativa razonable que permita realizar la entrega.
Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que correspondan legalmente a la clienta como consumidora.
16. Comunicaciones e incidencias
Las comunicaciones relacionadas con la Auditoría se realizan principalmente por correo electrónico.
Para cualquier incidencia relacionada con la contratación, el acceso a los materiales o la prestación del servicio, la clienta puede escribir a hola@anefernandes.com.
No se presta soporte relacionado con la Auditoría por WhatsApp.
17. Modificación de las condiciones
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las que estuvieran publicadas y disponibles en el momento en que se efectuó la compra.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones aplicables a una Auditoría ya contratada.
18. Legislación aplicable y derechos de las consumidoras
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la prestación del servicio y a los contratos celebrados a distancia.
Cuando la clienta tenga la condición de consumidora dentro de la Unión Europea, estas condiciones no limitarán los derechos imperativos de protección al consumidor que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
En caso de incidencia o reclamación, se recomienda contactar primero con Ane Fernandes a través de hola@anefernandes.com para tratar de resolverla directamente.